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报障 顾客发觉机器故障,可随时拨通售后服务热线报障,也可联系所在地销售员手机或微信报障。 在线客服或销售员接单子 在线客服或销售员接单子后,明确型号,查看攒机日期,查询是否在保修期内。 分辨常见故障 明确型号后,分析判断故障原因。 确定时长 售后服务中心确定售后服务时长,并提前提前通知顾客。 售后服务 售后服务故障时,第一时间清除机器故障,依据故障原因学习培训顾客实际操作常见问题和维修保养。 售后回访 设备维修结束,在线客服开展售后回访,对本次服务满意度开展电话回访。

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